Frågor och svar
1. Hur lång tid tar leveransen och vad kostar det?
2. Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka något för att jag inte är 100% nöjd?
3. Är hängmattorna rättvist producerade?
4. Är priserna garanterat lägre än andras för samma hängmattor?
5. Kan ni förse föreningar, skolor, butiker, andra återförsäljare och profileringsföretag med era produkter?
6. Vilka är ni ?
7. Hur kan jag betala, är det säkert att betala med kort, och hur får jag pengarna tillbaka om jag ångrar mig?
8. Viktrekommendationer?
9. PERSONUPPGIFTER OCH COOKIES
10. Vad betyder "hamaca"?
11. Jag hittar inte svar på min fråga här.
1. Hur lång tid tar leveransen och vad kostar det?
 |
 |
 |
 |
För nästan alla produkter tar leveransen 3-4 dagar. Leveransen för specialerbjudanden tar 1-2 dagar. Du kan också komma och köpa/hämta specialerbjudanden direkt hos oss i Göteborg under vardagar mellan
kl: 10-18. Ring oss gärna, så att vi vet att du kommer. Om du inte kan just då, kan du kolla med oss, för vi kan också komma lite tidigare eller lite senare om möjligheten finns!
Vi leverar alltid FRAKTFRITT inom Sverige. Undantag postförskott, där en kostnad på 50 kronor tillkommer. För ej uthämtade beställningar vid postförskott debiteras en kostnad på 300 kronor (för att täcka fraktavgifter och administrativa kostnader).
Vi använder oss av UPS, GLS Schenker, Royal Mail och Posten beroende på var hängmattan ska skickas ifrån. UPS och Schenker leverar direkt till dörren, så du behöver inte vara rädd för att ta emot stora saker! Om du inte är hemma då lämnar de en lapp så att du kan ringa och boka in en ny tid (det kostar inget extra). För övriga paket får du en avi så att du kan hämta ut paketet på ditt närmsta serviceställe. Ange ditt mobilnummer så får du en SMS-avisering så kan du hämta ut fortare!
Vi kan även skicka varorna till en annan address än din egen, t.ex. om det är en present. Du fyller bara i den andra leveransadressen i formuläret isåfall. Om du inte kommer vara hemma för att ta emot ditt paket kan du antingen ange grannen som mottagare, eller din arbetsplats.
Så snart vi har skickat din order kommer du att få ett kvitto till din e-postadress med en länk till transportföretagets hemsida så att du kan spåra den och så att du får veta när du kan förvänta dig paketet. Har du redan fått ett kolli-ID/söknummer och har frågor om din leverans, vänligen ring UPS 020-788 799 eller GLS Schenker 042-387 000 eller Posten 020-23 22 21.
Leverans till utlandet:
Vi leverar även till utlandet. Du kan enkelt beställa på vår systersida www.hammockheaven.co.uk. Vi har i stort sett samma sortiment. Leveranskostnaden blir den lägsta möjliga. Vi använder Royalmail för hängmattor under 2 kg, och UPS för stora paket.
Specialbeställningar:
Om du förbeställer en enfärgad hängmatta i din färg eller en produkt som ännu inte finns i lagret kan du se vad som händer med den just nu genom att klicka här:
2. Hur gör jag om jag vill skicka tillbaka något för att jag inte är 100% nöjd?
DET ÄR VIKTIGT ATT DU MEDDELAR OSS INNAN DU SKICKAR TILLBAKA NÅGONTING!
Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera beställningen i oanvänt skick med all emballage till oss inom 45 dagar för återköp eller byte. Du är själv ansvarig för returportot om du returnerar en vara för att du ångrar köpet. Du är också ansvarig för att varan kommer fram till oss i gott skick. Om vi har skickat ut en felaktig eller fel vara står vi självklart för portot. Läs mer om distansavtalslagen på konsumentverkets hemsida.
Det är även viktigt att du inkluderar en utskrift av den här blanketten, och att du fyller i den ordentligt.
Om du vill göra ett återköp när du har betalat med kort kommer vi helt enkelt att vända om transaktionen, vilket sker automatiskt. Om du betalat med bankgiro eller mot postförskott måste du ange dina kontouppgifter för att vi ska kunna återbetala dig.
Garantin för våra hängmattor gäller i 1 år. Du kan reklamera varan inom 6 månader från inköpet.
Returadressen är:
hamaca.se c/o Angelfish HB
Theres Svenssons gata 10, 4 tr
417 55 Göteborg
Upp
3. Är hängmattorna rättvist producerade?
Ja, våra hängmattor av märkena Amazonas och La Siesta har moderna hängmattefabriker där arbetarna får 3 gånger högre lön än vad som är normalt. Färgerna som används till hängmattorna och hängstolarna är miljövänliga och skadar inte de som arbetar med det. I vår eget hängmattekooperativ i Nepal får arbetarna dubbelt så hög lön än vad som är normalt. Ingen under 18 eller över 60 är delaktig i tillverkningen. Kontakta oss för mer information om vår tillverkning.
4. Är priserna garanterat lägre än andras för samma hängmattor?
Ja. Om du hittar samma hängmattor på någon annan hemsida i Sverige för ett lägre pris (inkl. frakt och avgifter) inom 7 dagar efter det att du har genomfört din beställning kommer vi inte bara att ge tillbaka mellanskillnaden, utan också ge dig ett presentkort till ett värde av 200 :- som du kan spendera på vår andra hemsida www.mypashmina.se
5. Kan ni förse föreningar, skolor, butiker, andra återförsäljare och profileringsföretag med era produkter?
Ja. Vi distribuerar märket AMAZONAS och har därför de lägsta priserna i Sverige för dessa produkter. Vi kan även producera hängmattor med företagets logga på. Kontakta oss för prislista och mer information. Vi kan även ge dig bra priser på våra övriga hängmattor. Vänligen kontakta oss.
6. Vilka är ni ?
Hamaca.se är en del av Angelfish HB (org nr: 969718-2468) som drivs av mig (Caroline Persson) och min sambo Paul King. Förutom hängmattorna tillverkar vi plagg i cashmere i Nepal, se www.mypashmina.se. Vi importerar även mattor från olika länder som vi säljer till privatpersoner och företag se www.therealrugcompany.co.uk. Vi har även vår systersida i England, www.hammockheaven.co.uk samt 3 andra hemsidor www.mypashmina.co.uk, www.snowhead.co.uk och www.evesorchard.co.uk
Vi har sålt hängmattor och cashmereplagg i Storbritannien sedan 2001 och startade i Sverige 2006. Våra lager finns i Göteborg, Storbritannien och Tyskland.
Vårt företag växer snabbt eftersom vi alltid har bra kundservice och bryr oss om våra kunder. När du ringer kommer du direkt till oss och våra trevliga medarbetare, som hjälper dig direkt.
Vi har ingenting att göra med hemsidan hamacas.se. Deras hemsida startade ungefär ett år efter vår.
7. Hur kan jag betala, är det säkert att betala med kort, och hur får jag pengarna tillbaka om jag ångrar mig?
a) Med kort
Det enklaste, bästa och mest säkra sättet att betala är med kort genom internetbetalningssystemet Paypal. Om du redan har ett paypalkonto behöver du inte ens skriva in dina kortuppgifter. Vi tar VISA, MASTERCARD och MAESTRO.
Det är säkrare att betala med kort på nätet än i kassan eftersom det inte är någon som ser dina kortuppgifter förutom du själv. När du kommer till den säkra betalningssidan kommer det att stå https:// i fältet. Det innebär att uppgifterna krypteras. Du kan läsa mer om detta på konsumentverkets checklista för e-handel.
Genom att du betalar med kort genom Paypal är du också skyddad. Om du t.e.x har blivit bestulen på dina kortuppgifter och någon har använt det eller genom något annat slags bedrägeri, kan du få tillbaka pengarna genom kortföretaget. Samma gäller om någon skulle råka i en tvist med oss (vilket aldrig har hänt).
b) E-faktura med Bankgiro
Om du väljer att betala med bankgiro får du faktura skickad till din emailadress. Du betalar då in på vårt bank-giro 5863-4908 inom 3 dagar så skickar vi beställningen när vi har tagit emot betalningen. Ange ordernumret som referens.
c) Postförskott
Vi kan skicka varor som vi har i lager i Sverige (dvs våra specialerbjudanden) mot postförskott. 50:- tillkommer. Välj att betala med bankgiro i kassan och kontakta oss snarast möjligast för att få det skickat som postförskott istället.
För ej uthämtade beställningar vid postförskott debiteras en kostnad på 300 kronor (för att täcka fraktavgifter och administrativa kostnader) Obs! Så fort du har klickat på "betala med bank-giro" går beställningen igenom - om du ångrar dig måste du meddela oss omedelbart, för om du inte gör det skickas ju varan ut till dig!
Du måste vara över 18, eller få målsmans tillstånd till att göra beställningen om du är under 18.
Viktrekommendationerna är bara en guide. Säkerhetsmarginalen är väldigt stor eftersom man inte gärna vill slå rumpan i backen! En singelhängmatta tål t.ex. 120 kg enligt viktrekommendationen, men man kan utan problem sitta 3-4 styckna i den utan att den går sönder. Men för att garantin ska gälla ska man inte belasta den med mer än 120 kg - om det står 120 kg i beskrivningen.. Alla hängmattor förutom våra beställningsvaror från Nepal är säkerhetstestade och TUV-certifierade.
Hängmattorna är av hög kvalitet och går inte sönder lätt. Om något går sönder inom 6 månader kan vi skicka ut en ny direkt utan krångel och extra avgifter.
9. PERSONUPPGIFTER OCH COOKIES
Vid beställning ska kunden uppge namn och adress. Uppgifterna sparas i vårt kundregister. I samband med beställning ska kunden ta del av och godkänna köpinformationen.
Hamaca.se använder sk cookies. Alla som besöker webbplatser ska informeras om användning av cookies. En cookie är en liten textfil som sparas på din dator, vanligtvis för att spara inställningar du gjort på webbplatsen. På hamaca.se har cookien information om vad du har i din varukorg. Detta är en så kallad session-cookie, det vill säga den tas bort när du stänger din webbläsare.
Hamaca.se kommer inte att sälja vidare eller låta tredje part ta del av personuppgifter i marknadsföringssyfte.
Genom att fylla i personuppgifter och bli kund samtycker du till att hamaca.se får behandla personuppgifter som rör dig samt vad som i övrigt följer av personuppgiftslagen, PUL. Du har rätt att efter begäran få ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas.
Att ta emot våra nyhetsbrev är frivilligt och du kan när som helst avbeställa det genom att kontakta oss.
10. Vad betyder "hamaca"?
Hamaca betyder "hängmatta" på spanska. Hängmattan kommer ursprungligen från Central -och sydamerika där de flesta talar spanska. På portugisiska heter hängmatta "amaca". Här är lite mer om ursprunget till "hamaca":
Folketymologi kallas det när ett utländskt eller ovanligt ord försvenskas endast på grundval av ljudlikheten, utan hänsyn till ordets faktiska etymologi. Ett exempel är hängmatta, som förvisso råkar vara en hängande matta. Ordets ursprung är dock ett annat: Det kommer från nederländskans hangmat, som är en förvrängning av de karibiska indianernas hamaqa. Det ordet har sedan i sin tur via engelskan kommit in i svenskan än en gång som hammock, men då i den överförda betydelsen ”hängsoffa”.
Källa: Wikipedia
11. Jag hittar inte svar på min fråga här.
Om du har någon annan fråga kan du skicka ett mail till kundservice@hamaca.se så återkommer vi inom ett par timmar. Du kan också ringa oss på 031-360 88 81. Vi har öppet vardagar 10-18.
